Politica de Retur și Anulare

1. Cadrul legal (OUG 34/2014)

Pentru contractele la distanță, Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor acordă, ca regulă generală, un drept de retragere de 14 zile calendaristice. Aceeași ordonanță prevede însă, la art. 16, excepții exprese de la dreptul de retragere:

• lit. d) — „furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid";
• lit. e) — „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator".

Produsele comercializate de RAWCKERS S.R.L. — brânzeturi fermentate maturate, creme, lactate vegetale, deserturi raw — se încadrează integral în aceste excepții.

2. De ce produsele Rawckers nu pot fi returnate

Produsele noastre sunt alimente vii, perisabile, cu culturi probiotice active, preparate în loturi mici și transportate exclusiv în lanț frigorific la +2°C ... +6°C. Odată ce coletul a părăsit lanțul nostru frigorific:

• nu mai putem garanta și verifica menținerea temperaturii de păstrare;
• din motive de igienă și siguranță alimentară, produsele nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial, nici măcar sigilate;
• durata scurtă de valabilitate face imposibilă recondiționarea.

Prin urmare, comenzile livrate nu pot fi returnate. Acest lucru nu îți afectează în niciun fel drepturile privind conformitatea produselor: dacă un produs ajunge deteriorat sau neconform, se aplică garanția descrisă la punctul 4.

3. Anularea comenzii

Poți anula gratuit orice comandă, fără justificare, până la predarea coletului către curier. Fiecare comandă este pregătită proaspăt, iar expedierea îți este anunțată în prealabil prin WhatsApp sau e-mail — până la acel moment, o simplă notificare este suficientă:

• prin WhatsApp la +40 735 123 456;
• prin e-mail la comenzi@rawckers.ro, cu menționarea numelui și a datei comenzii.

Dacă ai achitat în avans prin transfer bancar, sumele îți sunt restituite integral, conform punctului 5. După predarea coletului către curier, comanda nu mai poate fi anulată, fiind aplicabile excepțiile legale de la punctul 1.

4. Garanția pentru daune la transport

Ne asumăm integral riscul transportului. Dacă un produs ajunge la tine deteriorat, cu ambalajul compromis sau cu lanțul frigorific vizibil întrerupt (produs cald la atingere, gheață eco complet topită și ambalaj deformat), îl înlocuim sau îți rambursăm contravaloarea — la alegerea ta. Procedura este simplă:

1. fotografiază produsul și cutia în maximum 24 de ore de la livrare — ideal chiar la primirea coletului, înainte de a arunca ambalajul;
2. trimite fotografiile împreună cu numele tău și data livrării prin WhatsApp la +40 735 123 456 sau prin e-mail la comenzi@rawckers.ro;
3. primești răspunsul nostru în cel mult 48 de ore lucrătoare, cu soluția aleasă: produs înlocuit la următoarea expediere, gratuit, sau rambursare integrală.

Sesizările transmise după 24 de ore de la livrare se analizează de la caz la caz — perisabilitatea produselor nu ne mai permite, după acest interval, să stabilim obiectiv cauza deprecierii.

5. Rambursarea sumelor

• rambursările se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea soluției, prin aceeași metodă folosită la plată (transfer bancar pentru plățile în avans, respectiv transfer în contul indicat de tine pentru plățile ramburs);
• pentru comenzile anulate înainte de expediere se rambursează integral și costul de transport achitat;
• rambursarea nu implică niciun comision sau cost suplimentar pentru tine.

6. Cum ne contactezi

Pentru anulări, sesizări privind transportul sau orice întrebare legată de prezenta politică:

• WhatsApp / telefon: +40 735 123 456 — cel mai rapid canal;
• e-mail comenzi: comenzi@rawckers.ro;
• e-mail suport: contact@rawckers.ro.

Program de răspuns: Luni - Vineri: 09:00 - 17:00.