Termeni și Condiții

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul rawckers.ro este operat de RAWCKERS S.R.L., persoană juridică română cu sediul în Strada Artizanilor Nr. 12, Timișoara, jud. Timiș, 300224, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/1420/2018, CUI RO39281726, capital social 200 RON, deținătoare a autorizației sanitar-veterinare „Autorizație DSVSA Timiș Nr. 2841/2019".

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții, în versiunea în vigoare la data comenzii.

2. Definiții

• Vânzător — RAWCKERS S.R.L., denumită în continuare „Rawckers";
• Client / Consumator — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin canalele puse la dispoziție de Rawckers;
• Comandă — solicitarea de cumpărare transmisă prin WhatsApp, e-mail sau telefon, cuprinzând produsele, cantitățile și adresa de livrare;
• Contract — contractul la distanță încheiat între Rawckers și Client la momentul confirmării exprese a comenzii de către Rawckers;
• Produse — alimentele artizanale perisabile prezentate pe site (brânzeturi fermentate din caju, creme, lactate vegetale, deserturi raw, pachete de degustare).

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Site-ul rawckers.ro are rol de catalog și de vitrină informativă. Comenzile se plasează prin WhatsApp la +40 735 123 456, prin e-mail la comenzi@rawckers.ro sau telefonic, inclusiv prin funcția „coș de cumpărături" care generează automat mesajul de comandă.

• comanda este considerată acceptată numai după confirmarea expresă transmisă de Rawckers (mesaj sau e-mail de confirmare cu produsele, prețul total și data estimată de livrare);
• produsele fiind preparate artizanal, în loturi mici, disponibilitatea afișată este orientativă; în caz de indisponibilitate te informăm imediat și îți propunem o alternativă sau restituirea integrală a sumelor achitate;
• Rawckers își rezervă dreptul de a refuza comenzi în caz de suspiciune rezonabilă de fraudă sau de imposibilitate a respectării lanțului frigorific la adresa indicată.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, confirmat în mesajul de confirmare. Costul transportului frigorific (22 lei, respectiv gratuit la comenzi de minimum 180 lei) se comunică distinct la confirmarea comenzii.

Modalitățile de plată disponibile, convenite la confirmarea comenzii:

• ramburs la curier, la livrarea coletului;
• transfer bancar în avans, pe baza facturii proforme;
• numerar sau card la ridicarea personală din laboratorul din Timișoara.

Site-ul nu procesează plăți online și nu colectează date de card.

5. Livrarea și lanțul frigorific

Produsele Rawckers sunt alimente perisabile și se livrează exclusiv în cutii termoizolante, la temperatura controlată de +2°C ... +6°C, prin curier expres, de regulă în 24–48 de ore de la expediere. Detaliile complete — tarife, ambalaj, obligațiile la recepție — sunt disponibile pe pagina Livrare & Lanț Frigorific, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

6. Calitate și siguranță alimentară

Produsele sunt fabricate în laboratorul propriu din Timișoara, autorizat sanitar-veterinar (Autorizație DSVSA Timiș Nr. 2841/2019), din ingrediente certificate ecologic (RO-ECO-008). Toate produsele sunt 100% raw vegan, fermentat cu culturi probiotice vii de quefir de apă și maturat lent 21–45 zile.

• alergeni: produsele conțin nuci (caju, migdale). Sunt fără lactoză, fără gluten și fără soia — verifică eticheta fiecărui produs pentru lista completă;
• termenul de valabilitate și condițiile de păstrare (+2°C ... +6°C) sunt înscrise pe eticheta fiecărui lot;
• după deschidere, produsele se consumă conform recomandărilor de pe etichetă.

7. Retur și anulare

Fiind produse alimentare perisabile, produsele Rawckers sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile conform art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014. Poți anula gratuit orice comandă până la predarea coletului către curier, iar produsele deteriorate la transport se înlocuiesc sau se rambursează integral. Procedura completă — inclusiv garanția foto în 24 de ore — este descrisă pe pagina Politica de Retur și Anulare.

8. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului — denumirea „Rawckers", denumirile produselor (inclusiv „Brawnză", „Melttino", „Quefir"), textele, rețetele, fotografiile, elementele grafice și structura site-ului — este proprietatea RAWCKERS S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil al Rawckers este interzisă. Citarea în scop editorial este permisă cu indicarea sursei și link către rawckers.ro.

9. Limitarea răspunderii

• Rawckers răspunde pentru conformitatea produselor la momentul predării către Client, în condițiile respectării lanțului frigorific și ale instrucțiunilor de păstrare;
• Rawckers nu răspunde pentru deprecierea produselor cauzată de păstrarea necorespunzătoare după livrare (ex. neintroducerea la frigider) sau de refuzul nejustificat al recepției coletului;
• informațiile nutriționale și rețetele publicate au caracter informativ și nu constituie sfaturi medicale sau dietetice;
• fotografiile produselor au caracter de prezentare; produsele artizanale pot prezenta variații naturale de aspect, întru totul normale pentru maturarea tradițională.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, imprevizibil și insurmontabil (calamități, întreruperi majore de infrastructură, restricții impuse de autorități). Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mult 5 zile de la apariția evenimentului; obligațiile se suspendă pe durata acestuia.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, competența aparține instanțelor judecătorești de la sediul RAWCKERS S.R.L. din Timișoara, cu respectarea drepturilor conferite consumatorilor de legislația în vigoare, inclusiv a mecanismelor SAL și SOL de mai jos.